1. Direito de arrependimento
Em compras online, você pode solicitar desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem sinais de instalação, uso, dano ou ausência de embalagem/acessórios quando isso impedir nova análise.
2. Peça incompatível
Se a incompatibilidade decorrer de erro da EVO4X4 após confirmação dos dados do veículo, providenciaremos troca, crédito ou devolução. Se os dados informados pelo cliente estiverem incorretos ou incompletos, avaliaremos a melhor solução caso a caso.
3. Avaria no transporte
Confira a embalagem no recebimento. Em caso de dano aparente, registre fotos/vídeo e comunique o atendimento em até 48 horas para abertura de análise com transportadora/fornecedor.
4. Garantia legal e fornecedor
Produtos duráveis seguem a garantia legal de 90 dias contra vícios de fabricação, além de eventual garantia adicional do fabricante/fornecedor. A garantia não cobre instalação incorreta, mau uso, adaptação indevida, competição, trilha extrema fora da especificação, acidente ou desgaste natural.
5. Produtos importados sob demanda
Produtos AliExpress/dropshipping também têm atendimento pela EVO4X4. Em caso de vício, extravio ou divergência, centralizamos o contato e a solução com fornecedor/logística, sem transferir ao cliente a responsabilidade pelo relacionamento internacional.
6. Como solicitar
Envie e-mail para atendimento@evo4x4.com.br com número do pedido, CPF/CNPJ, motivo, fotos/vídeos e dados do veículo quando aplicável. Responderemos com instruções de postagem, análise ou troca.